Hilfe & Support

Verbinde deinen Bitaxe mit einer geeigneten Stromversorgung und warte, bis das Gerät gestartet ist. Öffne anschließend die Einrichtungsoberfläche deines Geräts, verbinde es mit deinem WLAN und hinterlege danach deine Mining-Pool-Daten sowie deine Wallet-Adresse. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du oben in unseren Einrichtungsanleitungen.

Prüfe zuerst, ob dein WLAN-Passwort korrekt ist. Stelle sicher, dass du ein stabiles 2,4-GHz-WLAN nutzt und der Bitaxe ausreichend Empfang hat. Am besten richtest du das Gerät zunächst in der Nähe deines Routers ein. Sollte die Verbindung trotzdem fehlschlagen, starte den Bitaxe neu und wiederhole die Einrichtung.

In den meisten Fällen liegt es an einer unvollständigen oder falschen Pool-Konfiguration. Prüfe, ob Pool-URL, Worker-Name, Wallet-Adresse und weitere Zugangsdaten korrekt eingetragen sind. Kontrolliere außerdem, ob eine aktive Internetverbindung besteht und ob die Stromversorgung stabil ist.

Die tatsächliche Hashrate kann je nach Umgebung, Firmware, Temperatur, Stromversorgung und Geräteeinstellungen leicht schwanken. Eine zu hohe Temperatur, eine instabile Spannungsversorgung oder falsche Konfigurationen können die Leistung reduzieren. Prüfe daher Netzteil, Kühlung und die Geräteeinstellungen.

Bitte verwende nur eine geeignete und ausreichend stabile Stromversorgung entsprechend den Anforderungen des jeweiligen Modells. Eine ungeeignete oder schwankende Stromversorgung kann zu Startproblemen, WLAN-Abbrüchen oder reduzierter Leistung führen. Die passenden Anforderungen findest du in der Produktbeschreibung oder in der jeweiligen Einrichtungsanleitung.

Ja, beim Mining entsteht Wärme, deshalb sind eine gute Belüftung und ausreichend Abstand zu anderen Geräten wichtig. Achte darauf, dass die Lüftungsschlitze frei bleiben und das Gerät nicht in geschlossenen oder sehr warmen Umgebungen betrieben wird. Eine erhöhte Temperatur kann die Leistung beeinflussen.

Firmware-Updates sollten nur mit einer passenden und geprüften Datei für dein Modell durchgeführt werden. Nutze dafür bitte unsere Anleitung zur Firmware-Aktualisierung. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Firmware du brauchst, prüfe zuerst das genaue Modell deines Geräts und installiere keine ungeeigneten Dateien.

Prüfe zuerst die Stromversorgung, das Kabel und den Anschluss. Teste nach Möglichkeit ein anderes kompatibles Netzteil oder Kabel. Wenn das Gerät weiterhin nicht startet, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung.

Bitte sende uns eine kurze Beschreibung des Problems per E-Mail oder Telegram. Hilfreich sind außerdem Fotos oder ein kurzes Video, falls der Fehler sichtbar ist. Wir prüfen dann mit dir die nächsten Schritte und helfen bei der Fehleranalyse oder, falls nötig, bei der Reklamation.

Alle Informationen zu Widerruf, Rücksendungen und Reklamationen findest du auf unserer Seite Widerrufsbelehrung & Rücksendungen. Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir dir die passende Rücksendeadresse mitteilen können. So kann deine Rücksendung schneller und korrekt zugeordnet werden.